+62 852 254 154 16 support@cloudkece.com

KEBIJAKAN LAYANAN

Kebijakan ini berlaku antara pihak Cloudkece dengan Pelanggan secara langsung.

KONTEN WEBSITE
Pelanggan dilarang untuk memuat isi website yang bersifat dan atau berhubungan dengan :

  • Pornografi, SARA, Penghinaan dan Keasusilaan Umum.
  • Hal – hal yang bersifat dapat menimbulkan perselisihan, keresahan, dan teror.
  • Materi yang mengandung unsur hak cipta tanpa seizin pemiliknya.
  • Materi yang dapat digunakan untuk hal – hal yang mengganggu semua pihak.
  • Ponzy, Pyramid Scheme, Fraud, dan Penipuan.
  • Transaksi / Jual Beli Obat-obatan secara online tanpa izin yang valid (SIA) atau tanpa adanya persetujuan dari pihak berwenang PharmacyChecker atau LegitScript.
  • Materi – materi lain yang tidak sesuai dengan peraturan perundang – undangan Republik Indonesia.
  • Materi yang dilarang oleh pihak ISP atau Datacenter.

 

PENGGUNAAN AKUN HOSTING
Pelanggan dilarang untuk menggunakan account hosting untuk :

  • Mengirimkan e-mail massal dan atau SPAM.
  • Memasang BOT IRC,PsyBNC, dan proses – proses yang berkaitan dengan IRC.
  • Web Proxy, Mail Proxy, dan jenis – jenis proxy lainnya.
  • Mendownload file menggunakan fasilitas hosting baik melalui shell maupun cara lain.
  • Melakukan DDOS, Port Scanning, Sniffing, Phising, dan exploit system.
  • Bit Torrent atau aplikasi Peer to Peer lain.
  • Dipergunakan tanpa domain publik yang terdaftar (spoofing). Akun hosting yang domainnya expire atau available (dapat didaftarkan siapapun), akan dihentikan layanannya.
  • Menyimpan file – file yang dilarang pada pasal “Konten Website”.
  • Jenis – jenis penggunaan yang dilarang oleh ISP atau Datacenter.
  • Minning.

PENGGUNAAN FASILITAS E-MAIL
Pelanggan dilarang untuk menggunakan fasilitas e-mail dan fasilitas lain yang dapat berfungsi mengirimkan e-mail untuk :

  • Melakukan mengirimkan SPAM dan atau UnSolicited Mail, atau dengan sengaja menerima kedua hal tersebut
  • Melakukan pengiriman e-mail massal dengan alasan apapun dan atau mail bombing.
  • Mengirimkan e-mail lebih dari 100 e-mail per jam.
  • Mengirimkan materi – materi yang tersebut dalam kategori tidak etis.
  • Jenis – jenis e-mail yang dilarang oleh ISP atau Datacenter.
  • Pelanggaran terhadap ketentuan diatas akan langsung dikenai suspend secara langsung.

PENGGUNAAN RESOURCE
Pelanggan dilarang untuk menggunakan resource berupa CPU, RAM, dan Storage secara berlebihan sehingga berpotensi atau telah mengganggu layanan terhadap pelanggan lainnya. Pelanggan akan dikenai suspend selama 24 jam jika melakukan pelanggaran terhadap Penggunaan Resource.

SANKSI TERHADAP PELANGGARAN

  • Cloudkece berhak untuk memutuskan kontrak tanpa jaminan untuk pengembalian pembayaran dan menolak memberikan jaminan yang tertera dalam Kebijakan Layanan.
  • Jika menurut penilaian Cloudkece pelanggaran yang dilakukan oleh pelanggan bersifat ringan, maka Cloudkece akan mengirimkan peringatan melalui e-mail kepada pelanggan bersangkutan.
  • Cloudkece berhak untuk melakukan suspend atau pemberhentian layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  • Cloudkece berhak untuk memberlakukan denda untuk pelanggan yang dengan sengaja melakukan pelanggaran.
  • Cloudkece berhak untuk mengambil alih kepemilikan domain apabila pelanggaran yang dilakukan cukup berat dan dilakukan dengan kesengajaan.
  • Cloudkece dibebaskan atas segala kerugian, kerusakan atau kehilangan apabila pelanggan melanggar ketentuan yang telah ditentukan.

SERVICE LEVEL AGREEMENT
Cloudkece memberikan jaminan uptime sebesar 99% perbulan terhadap server dan jaringanya. Jaminan SLA tidak termasuk apabila downtime disebabkan oleh maintenance rutin, emergency maintenance, kesalahan pelanggan dan force majeur atau benca alam.

KETENTUAN JAMINAN DATA

  • Cloudkece mempunyai cadangan data yang diperlukan untuk Recovery Data yang dilakukan secara Realtime yang hanya dapat diakses oleh pihak kami.
  • Server Hosting memiliki pencadangan data akun yang dilakukan perminggu dengan salinan data minus 1 minggu.
  • Cloudkece tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, kerugian atas kegagalan oleh sistem pencadangan data.
  • Pelanggan diwajibkan untuk memiliki cadangan data secara terpisah.

KETENTUAN PEMBAYARAN

  • Masa berlaku layanan terhitung sejak pengguna melakukan pendaftaran ( bukan pada saat pembayaran layanan ).
  • Cloudkece mengeluarkan tagihan ke kontak yang terdafar pada akun pengguna 14 hari sebelum tagihan jatuh tempo.
  • Layanan yang masa berlangganannya telah habis akan disuspend pada hari ke 3 dan akan dihapus dari sistem setelah 30 hari.
  • Setiap pembayaran harus dilakukan konfirmasi melalui email support@cloudkece.com atau melakui tiket yang ditujukan ke bagian billing.
  • Pembayaran menggunakan Payment Gateway atau Paypal tidak memerlukan konfirmasi pembayaran.
  • Cloudkece tidak bertanggung jawab atas suspend dan terminate yang disebabkan pembayaran yang tidak terkonfirmasi
  • Refund atau pengembalian dana tidak dapat dilakukan setelah pelanggan menggunakan layanan selama 7 hari.
  • Proses Refund dilakukan maksimal 7 Hari setelah pelanggan melakukan permintaan refund dengan menghubungi kami melalui tiket yang ditujukan ke bagian billing